Conditions de retour et de remboursement
Chez Le monde des zab’eilles, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes. Compte tenu de la nature spécifique de nos produits (denrées alimentaires, produits frais, formations et prestations de services), les conditions de retour s’appliquent comme suit :
1. Produits de la ruche et produits alimentaires
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Miel, pollen, propolis et autres produits alimentaires : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ces produits ne sont ni repris ni échangés une fois l’emballage ouvert ou si le sceau de garantie a été altéré. Aucun retour ne sera accepté sur ces articles.
2. Stages et formations
Nos stages d’initiation à l’apiculture sont considérés comme des prestations de services de formation.
L’inscription à un stage est ferme et définitive. Les stages ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation exceptionnelle de notre part, auquel cas un report sera proposé.
3. Bons cadeaux
Nos bons cadeaux sont valables pour une durée de un an à compter de leur date d’émission.
Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables, et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie.
4. Autres articles (Bee Wraps, accessoires)
Pour les articles non périssables (ex: Bee Wraps) qui ne seraient pas conformes à votre commande ou qui présenteraient un défaut de fabrication :
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous signaler le problème par email à contact@lemondedeszabeilles.fr.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part.
5. Procédure en cas d’anomalie
Si vous constatez un problème lors de la livraison (colis endommagé, produit manquant ou cassé), merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, idéalement avec une photographie du dommage, afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.